Termeni & Condiții

www.exclusiveshop.ro (denumit în continuare „Site”) este site-ul oficial al Exclusive Tobacco SRL, cu sediul social în București, Sector 3, Strada Vlad Județul nr. 52-54, Camera 2, Modulul 26B, etaj 1, ap. SAD 2, cod poștal 050912, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/4702/05.04.2018, având cod fiscal RO 39148267, e-mail: exclusivetobaccosrl@gmail.com, telefon +40-747-777-575, denumită în cele ce urmează „Operator”.

Site-ul este specializat în vânzarea online a produselor din portofoliul brandului CIGARONNE.

Entitatea juridică ce comercializează produsele și emite factura este Exclusive Tobacco SRL.

Datele de identificare ale societății sunt: Exclusive Tobacco SRL, CUI RO 39148267, Nr. Registrul Comerțului J40/4702/05.04.2018, cu sediul social în București, Sector 3, Strada Vlad Județul nr. 52-54, Camera 2, Modulul 26B, etaj 1, ap. SAD 2, cod poștal 050912.

Prezentul document are rolul de a vă informa cu privire la folosirea site-ului www.exclusiveshop.ro.

În cazul în care nu sunteți de acord cu condițiile de utilizare a Site-ului, vă rugăm să nu utilizați acest Site. Prin simplul fapt al utilizării Site-ului, vă exprimați acordul cu privire la respectarea prezentului document privind termenii și condițiile Operatorului (denumiți în continuare „Termeni”).

Orice acțiune în cadrul Site-ului trebuie să fie în acord cu Termenii de mai jos și cu legislația aplicabilă în vigoare.

Prezenții termeni reprezintă Contractul încheiat la distanță între (i) Operator, în calitate de administrator al Site-ului și Vânzător al produselor disponibile pe Site și (ii) dvs., în calitate de utilizatori ai Site-ului și are rolul de a reglementa cadrul general contractual prin care se stabilesc condițiile generale de utilizare a Site-ului, vânzarea online a produselor Cigaronne, drepturile și obligațiile Vânzătorului și ale Utilizatorului/Clientului.

  1. Definiții

În cuprinsul prezenților Termeni, noțiunile folosite au următorul înțeles:

  1. Utilizator – orice persoană fizică care a împlinit vârsta de 18 ani sau persoană juridică care accesează Site-ul;
  2. Comandă – reprezintă intenția Clientului de a achiziționa Produse de pe Site, intenție transmisă Vânzătorului prin intermediul Site-ului;
  3. Cont – secțiunea din Site ce permite Clientului transmiterea Comenzii;
  4. Client – Utilizatorul care efectuează o Comandă;
  5. Produs – orice articol afișat pe Site care este sau urmează să fie disponibil spre vânzare prin intermediul Site-ului;
  6. Site – domeniul exclusiveshop.ro, subdomeniile și aplicațiile mobile ale acestuia, după caz;
  7. Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume ca urmare a vânzării unui Produs disponibil pe Site.
  1. Prețul și stocul Produselor

Prețurile și stocul Produselor sunt actualizate în mod constant. Prețul afișat include TVA. Prețurile afișate pe Site sunt informative și pot fi modificate de Exclusive Tobacco SRL. Nicio modificare a prețurilor de către Operator nu va afecta o Comandă confirmată de Operator.

Prețurile produselor nu includ costurile de livrare, acestea fiind afișate separat în procesul de finalizare a Comenzii.

  1. Comanda online

Pentru a plasa o Comandă online în Site, trebuie să parcurgeți următorii pași:

  • autentificarea în contul creat, după caz;
  • adăugarea produselor în coșul de cumpărături;
  • completarea datelor necesare pentru livrare și facturare;
  • selectarea modalității de plată;
  • verificarea și confirmarea Comenzii.

După ce datele bancare au fost verificate de procesatorul de plăți, Clientul primește un e-mail de confirmare a lansării Comenzii, pe adresa de e-mail asociată contului sau introdusă în formularul de comandă.

Mesajul de confirmare a lansării Comenzii nu înseamnă acceptarea Comenzii de către Operator, ci reprezintă confirmarea faptului că respectiva Comandă a fost recepționată. Confirmarea acceptării Comenzii va avea loc ulterior, prin transmiterea de către Operator a confirmării expedierii.

Operatorul poate anula Comanda efectuată de către Client, printr-o notificare transmisă Clientului prin e-mail/SMS, în următoarele situații:

  • lipsa acceptării tranzacției de către banca emitentă a cardului Clientului;
  • invalidarea tranzacției de către procesatorul de plăți agreat de Exclusive Tobacco SRL;
  • lipsa produsului din stoc;
  • alte motive obiective care împiedică executarea Comenzii.

În cazul în care un Produs comandat de către Client nu poate fi livrat, Exclusive Tobacco SRL va informa Clientul asupra acestui fapt și, în cazul în care plata a fost efectuată, va restitui contravaloarea Produsului, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

  1. Modalități de plată și prețuri

Prețul și modalitatea de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Prețul de vânzare al Produselor este cel în vigoare la momentul plasării Comenzii, este exprimat în RON și include TVA.

Clienții au la dispoziție următoarele modalități de plată:

  • plata online cu cardul bancar;
  • plata numerar la momentul primirii coletului, dacă această opțiune este disponibilă.

În situația în care alegeți să efectuați plata în numerar la livrare, plata se consideră realizată la momentul achitării prețului către reprezentantul firmei de curierat.

  1. Livrarea produselor

Produsele comandate pe Site sunt livrate prin servicii de curierat la adresa indicată de Client în momentul efectuării Comenzii.

Curierii disponibili pentru livrare sunt DPD și Cargus.

Costul standard al livrării este de 23,41 lei, TVA inclus, pentru livrările efectuate prin DPD sau Cargus.

Costul final al livrării este afișat Clientului în coșul de cumpărături și în etapa de finalizare a Comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la expedierea Comenzii. Termenul de livrare poate varia în funcție de destinație, disponibilitatea produselor, volumul de Comenzi, condițiile meteorologice, perioadele aglomerate sau alte situații independente de voința Operatorului.

Comenzile sunt procesate și pregătite pentru expediere după confirmarea acestora și, după caz, după confirmarea plății.

După expedierea Comenzii, Clientul poate primi informații privind livrarea și, după caz, numărul de urmărire al coletului prin e-mail, SMS sau prin sistemele de notificare ale transportatorului.

Produsele sunt livrate la adresa furnizată de Client în procesul de Comandă. Este responsabilitatea exclusivă a Clientului să verifice corectitudinea datelor furnizate cu privire la adresa de livrare și numărul de telefon, anterior finalizării Comenzii.

Operatorul nu este responsabil pentru imposibilitatea sau întârzierea livrării cauzată de furnizarea unor date de livrare incorecte, incomplete sau neactualizate de către Client.

Livrarea se efectuează la nivel național, în localitățile în care serviciile de curierat selectate sunt disponibile.

  1. Taxe de livrare

Taxa standard de livrare este de 23,41 lei, TVA inclus. Aceasta se aplică pentru livrările efectuate prin DPD sau Cargus, în condițiile afișate în procesul de finalizare a Comenzii.

În cazul în care Site-ul oferă transport gratuit pentru anumite Comenzi sau în cadrul unor campanii promoționale, condițiile aplicabile vor fi afișate pe Site și/sau în procesul de finalizare a Comenzii.

Taxa de livrare se achită de către Client, cu excepția situațiilor în care este indicat în mod expres că livrarea este gratuită.

  1. Garanții

Operatorul este răspunzător față de consumatori pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul livrării produselor, în condițiile legislației aplicabile privind conformitatea produselor și garanțiile asociate acestora.

  1. Dreptul de retragere – persoane fizice

Clientul persoană fizică beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă în materia contractelor la distanță. În cazul produselor pentru care legislația prevede excepții de la dreptul de retragere, acestea se aplică în condițiile legii.

Pentru exercitarea drepturilor legale, Clientul ne poate contacta la numărul +40-747-777-575 sau prin e-mail la adresa comenzi@cigaronne.ro.

În cazul produselor pentru care dreptul de retragere este aplicabil, termenul legal de retragere este de 14 zile, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, utilizând o declarație neechivocă transmisă prin următoarele metode:

  • telefonic, la numărul +40-747-777-575, urmată de confirmarea solicitării de retragere prin e-mail;
  • prin e-mail la adresa comenzi@cigaronne.ro.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să transmiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

În situația în care retragerea este aplicabilă, rambursarea sumelor se va efectua în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă.

Produsele returnate trebuie să respecte condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și, după caz, condițiile privind integritatea sigiliilor și ambalajelor.

Model de formular de retragere

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

– Către [aici se introduce numele, adresa poștală și, dacă este cazul, numărul de telefon și adresa de e-mail ale profesionistului]:

– Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

– Comandate la data (*)/primite la data (*)

– Numele consumatorului (consumatorilor)

– Adresa consumatorului (consumatorilor)

– Semnătura consumatorului (consumatorilor), doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie

– Data

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

  1. Răspundere
  • Aveți obligația de a utiliza Site-ul nostru fără a-i afecta în vreun fel funcționalitatea.
  • Site-ul nostru poate conține link-uri către site-uri terțe. Aceste site-uri terțe nu sunt proprietatea Operatorului, fiind administrate de alte persoane. Operatorul nu răspunde de conținutul respectivelor site-uri.
  • Operatorul nu este responsabil pentru daunele ce pot rezulta ca urmare a folosirii neautorizate a informațiilor existente pe Site și nici pentru eventualele pierderi rezultate ca urmare a folosirii informațiilor de pe Site.
  • Conținutul Site-ului, inclusiv fotografii, texte și materiale multimedia, este proprietatea Operatorului sau este utilizat cu drept de utilizare. Orice reproducere sau reprezentare fără acordul scris, prealabil și expres al Operatorului sau al partenerilor săi poate fi contrară legii.
  • Operatorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica Termenii și Condițiile Site-ului în situația în care se modifică modul și condițiile de funcționare a Site-ului sau apar modificări legislative.
  1. Legea aplicabilă

Prezentul Contract este supus legii române. Eventualele litigii survenite între Operator și Utilizatori/Clienți se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care acest lucru nu va fi posibil, de către instanțele judecătorești competente.

  1. Abonare Newsletter

Newsletter-ele Operatorului sunt transmise prin e-mail. În momentul în care vă creați un cont pe Site, aveți posibilitatea de a vă exprima acordul cu privire la primirea de mesaje promoționale. Opțiunea cu privire la acordul emis de către Client poate fi modificată în orice moment, folosind opțiunea de dezabonare existentă în Newsletter.

Operatorul va transmite către dvs. mesaje de confirmare prin e-mail sau SMS, după caz, în următoarele situații:

  1. crearea contului;
  2. schimbarea parolei contului;
  3. confirmarea Comenzii;
  4. anularea Comenzii de către Client;
  5. confirmarea dezabonării Clientului;
  6. modificarea unei Comenzi deja plasate;
  7. alte notificări necesare pentru executarea Comenzii.
  1. Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal și Politica Cookies, disponibile în secțiunile corespunzătoare ale Site-ului, fac parte integrantă din prezenții Termeni.

În cazul în care doriți să ne contactați, vă rugăm să ne sunați la +40-747-777-575 sau să ne scrieți la adresa de e-mail comenzi@cigaronne.ro.

Entitatea juridică responsabilă pentru comercializarea produselor, procesarea comenzilor și emiterea facturilor este Exclusive Tobacco SRL.

Versiunea actualizată – 10 septembrie 2026.

ISTORIC VERSIUNI

  1. Versiunea 1 – în vigoare de la 16 noiembrie 2020
  2. Versiunea actualizată – 10 septembrie 2026